【优秀人物】航盛售后守护者——李永华

1997年3月入职航盛时，李永华才20岁。未曾想，这一来就做了22年。从2013年开始，李永华便负责售后服务工作的日常开展与管理，在客户服务部担任副部长一职，为8万多名车主解决了产品故障难题，赢得了广泛赞誉。

5年来服务8万5千余人

5年来，为了让使用航盛产品的车主享受更优质的售后服务，李永华通过车厂索赔数据分析，关注重点市场，督促指导售后服务人员走访、沟通，促进了服务站交换关系的建立。在开展售后服务工作5年来，航盛服务业绩有了较好提升，服务了8.5万余位车主，为公司节省6000多万元的索赔成本，避免了车厂高额索赔给公司的利润效益的影响。

开展产品现场调查

新车上市时是产品故障暴发期，为了及时掌握故障发生的现状，及时配合车厂及质量部门，李永华安排售后人员上门对故障确认及排查，以便获取故障产生时的相关影响因素，为分析原因提供相应的支持。对于多次换件不能解决的问题，李永华多次组织技术、质量部门派遣技术人员前往服务站进行现场故障确认调查，收集及掌握问题的发生过程信息，给故障原因分析带来有效的判断依据。售后服务部在2017年组织了104次现场调查工作，在2018年组织了153次现场调查工作。

客服热线及服务技术支持

2018年，李永华带领售后服务团队，通过客户热线电话、QQ、微信答疑12928次客户咨询，解决296次投诉。同时，售后服务部也承担了东风乘用车AX4 TBOX后台营运工作，指导用户注册及故障排查及升级指导。

22年来，李永华在业务上常思创新不断精进，在团队合作上力求同心协契，在服务上力争无微不至，做出了不凡的业绩，收获了客户的好评。